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一个即将被资遣的单亲妈妈,如何在三天内「逆转人生」迈向合伙人

今天的这个案例是我遇见的真实事件,前天在分享万恶人资主管前辈的一篇文章时,我突然想起了她。Areal,一位36岁的单亲妈妈,她是一间法律事务所的行政助理。事务所因为部份原因必须资遣她,所长跟我是非常好的朋友,他请我来处理这个个案。没想到短短的三天内,她教会了我重要且极具启发的事情。

先说说她现在的近况,已经是事务所的合伙人,且主导所有的客户服务及相关业务进度。有人一定心中有OS,只是一个助理,怎幺可能会变成事务所的合伙人呢?我先说她并没有走后门,也没有使用特权,她可以升任的原因完完全全是接下来的三天她做了些什幺。

第一天:惊讶但却不激动,难过却不慌乱

我常常在处理类似的案子,说句实在话,我非常不忍心去跟当事人说公司必须要终止合约。没有一个人喜欢自己没有工作,而且是突然的没有工作。但我也对每一个人的第一反应都有了丰富的经验,不过Areal让我非常的印象深刻,以下是我们的对话:

我们的对话不到十分钟就结束了,我会议后心中有一点不同的感觉。因为她虽然很难过,但却没有把情绪放出来。而且重点是她对公司的要求竟然是「把工作完全做好交接再离开」,这让我有一点傻眼。因为通常的当事人都会有情绪,有些甚至是负气当场离开。但她只有难过及一些担忧,但要求把工作交接完及做完,这还是我第一次见到。本以为只是她说说罢了,没想到接下来让我们震撼的事情发生了。

第二天:电脑前满满的交接事项,以及这个月客户的生日及案件状况

隔天是星期六,事务所没有上班。我和朋友大约是十点进事务所,但我一进办公室却是看见有些人的桌上都有颜色清楚、且有顺序分类的便利贴,就连我朋友的桌上也有。仔细一看,原来是当月事务所「红白帖」的行事曆。

我永远记得那个月是4月,Areal竟然是把到12月底的全部规划好。也许有人会说这只要会用Google行事曆就好了,但我必须说⋯⋯如果那幺简单就好了。其中让我印象深刻的是每一张便利贴里面都有提示客户的喜好、以及该送的礼品、礼品从哪买、客户喜欢什幺颜色包装、什幺时段送礼最合适(因为以前都是由Areal亲送,她认为用寄的非常没有温度)。

最重要的是她也推举了几位同事,希望公司可以好生培养她们,也希望公司不要更改这种与客户互动的服务方式。我看完其中一张便利贴之后,我沉默许多,因为我的心中竟然有一个疯狂的想法:「我要不计一切代价的挖她过来⋯⋯。」不过当下我也没有多说什幺,只记得下星期一要来把整个案子做个结束,于是和朋友约星期一早上08:00到事务所见面。

第三天:安安静静的离开,且每一位同仁桌上都有感谢函+一个小礼物

我通常都会早一点到工作的地点,一是让自己不可不要那幺赶,二是再将案子的容重新在脑子中再跑一遍。我大约是07:50到事务所,但事务所的灯已经打开了,只见Areal在忙进忙出。我看到她的桌上已经清理乾净了,然后桌上二水本交接事项的名册,然后每一个同仁的桌上都有一份卡片以及小礼物。

我打开其中的一份,里面都是谢谢同仁的配合及照顾,她因为个人生涯的规划,所以向所长提出辞呈,也谢谢所长给予的一切帮忙。从一开始到现在的互动,我看见Areal具备了一个非常好的特质,那就是「把事情做到好、做到极致」。

很多人都会认为行政助理的工作很简单,但她这一连串的做法及态度却让我非常的感动,甚至是有「WOW」的感觉,当下我就联络我的所长朋友,我是这幺说的:

结果朋友来到事务所看到眼前的东西及内容,便很快的下了决定。

那天来事务所上班的同仁都觉得很奇怪,为什幺老闆和顾问是满身大汗的在搬东西。其实我们是在把每一位同仁桌上的卡片、便利贴、礼物都收起来。但我们看着彼此,心中是非常的开心,也谢谢老天让我们藉此找到了一个好员工。

接下来的三年,Areal开始带着部属,负责事务所客户服务的相关事宜,有时甚至是应邀至客户的公司,来负责关于客户服务的专案。没想过一间法律事务所会有客户服务的专案可以接吧?

而在去年年底,她也不负众望,当上了公司的合伙人。我还记得那天晚上的餐会,她传了一封讯息给我:「Dear Hans,谢谢你和Brandon到最后给我的那个机会,我会继续的努力下去,也谢谢你没有放弃我⋯⋯」而她到现在的表现,只能说我们当初的确没有看走眼。

结语

职场、人生上有多个转角,你永远不会知道下个转角会有什幺在等着你。很多人常说自己没有机会,但这是真的吗?只怕你是不懂,甚至是没看到机会在哪里。Areal到最后仍没有放弃她工作上的坚持与原则。也正因为是如此,让她打开了人生的另一个门。我每每在工作上遇到瓶颈的时候,都会想到她,让我再度鼓起勇气,努力的再去挑战。所以你是把事做完?还是把事做好?这一个案例值得让各位多思考一下。

P翼生活 709℃ 30评论

今天的这个案例是我遇见的真实事件,前天在分享万恶人资主管前辈的一篇文章时,我突然想起了她。Areal,一位36岁的单亲妈妈,她是一间法律事务所的行政助理。事务所因为部份原因必须资遣她,所长跟我是非常好的朋友,他请我来处理这个个案。没想到短短的三天内,她教会了我重要且极具启发的事情。

先说说她现在的近况,已经是事务所的合伙人,且主导所有的客户服务及相关业务进度。有人一定心中有OS,只是一个助理,怎幺可能会变成事务所的合伙人呢?我先说她并没有走后门,也没有使用特权,她可以升任的原因完完全全是接下来的三天她做了些什幺。

第一天:惊讶但却不激动,难过却不慌乱

我常常在处理类似的案子,说句实在话,我非常不忍心去跟当事人说公司必须要终止合约。没有一个人喜欢自己没有工作,而且是突然的没有工作。但我也对每一个人的第一反应都有了丰富的经验,不过Areal让我非常的印象深刻,以下是我们的对话:

我们的对话不到十分钟就结束了,我会议后心中有一点不同的感觉。因为她虽然很难过,但却没有把情绪放出来。而且重点是她对公司的要求竟然是「把工作完全做好交接再离开」,这让我有一点傻眼。因为通常的当事人都会有情绪,有些甚至是负气当场离开。但她只有难过及一些担忧,但要求把工作交接完及做完,这还是我第一次见到。本以为只是她说说罢了,没想到接下来让我们震撼的事情发生了。

第二天:电脑前满满的交接事项,以及这个月客户的生日及案件状况

隔天是星期六,事务所没有上班。我和朋友大约是十点进事务所,但我一进办公室却是看见有些人的桌上都有颜色清楚、且有顺序分类的便利贴,就连我朋友的桌上也有。仔细一看,原来是当月事务所「红白帖」的行事曆。

我永远记得那个月是4月,Areal竟然是把到12月底的全部规划好。也许有人会说这只要会用Google行事曆就好了,但我必须说⋯⋯如果那幺简单就好了。其中让我印象深刻的是每一张便利贴里面都有提示客户的喜好、以及该送的礼品、礼品从哪买、客户喜欢什幺颜色包装、什幺时段送礼最合适(因为以前都是由Areal亲送,她认为用寄的非常没有温度)。

最重要的是她也推举了几位同事,希望公司可以好生培养她们,也希望公司不要更改这种与客户互动的服务方式。我看完其中一张便利贴之后,我沉默许多,因为我的心中竟然有一个疯狂的想法:「我要不计一切代价的挖她过来⋯⋯。」不过当下我也没有多说什幺,只记得下星期一要来把整个案子做个结束,于是和朋友约星期一早上08:00到事务所见面。

第三天:安安静静的离开,且每一位同仁桌上都有感谢函+一个小礼物

我通常都会早一点到工作的地点,一是让自己不可不要那幺赶,二是再将案子的容重新在脑子中再跑一遍。我大约是07:50到事务所,但事务所的灯已经打开了,只见Areal在忙进忙出。我看到她的桌上已经清理乾净了,然后桌上二水本交接事项的名册,然后每一个同仁的桌上都有一份卡片以及小礼物。

我打开其中的一份,里面都是谢谢同仁的配合及照顾,她因为个人生涯的规划,所以向所长提出辞呈,也谢谢所长给予的一切帮忙。从一开始到现在的互动,我看见Areal具备了一个非常好的特质,那就是「把事情做到好、做到极致」。

很多人都会认为行政助理的工作很简单,但她这一连串的做法及态度却让我非常的感动,甚至是有「WOW」的感觉,当下我就联络我的所长朋友,我是这幺说的:

结果朋友来到事务所看到眼前的东西及内容,便很快的下了决定。

那天来事务所上班的同仁都觉得很奇怪,为什幺老闆和顾问是满身大汗的在搬东西。其实我们是在把每一位同仁桌上的卡片、便利贴、礼物都收起来。但我们看着彼此,心中是非常的开心,也谢谢老天让我们藉此找到了一个好员工。

接下来的三年,Areal开始带着部属,负责事务所客户服务的相关事宜,有时甚至是应邀至客户的公司,来负责关于客户服务的专案。没想过一间法律事务所会有客户服务的专案可以接吧?

而在去年年底,她也不负众望,当上了公司的合伙人。我还记得那天晚上的餐会,她传了一封讯息给我:「Dear Hans,谢谢你和Brandon到最后给我的那个机会,我会继续的努力下去,也谢谢你没有放弃我⋯⋯」而她到现在的表现,只能说我们当初的确没有看走眼。

结语

职场、人生上有多个转角,你永远不会知道下个转角会有什幺在等着你。很多人常说自己没有机会,但这是真的吗?只怕你是不懂,甚至是没看到机会在哪里。Areal到最后仍没有放弃她工作上的坚持与原则。也正因为是如此,让她打开了人生的另一个门。我每每在工作上遇到瓶颈的时候,都会想到她,让我再度鼓起勇气,努力的再去挑战。所以你是把事做完?还是把事做好?这一个案例值得让各位多思考一下。

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